Das Beschwerdeverfahren

Wir verfügen über ein Beschwerdemanagement, dass unseren Kunden in Übereinstimmung mit den gesetzlichen Vorgaben die Möglichkeit gibt, Beschwerden einfach und zielführend an uns zu richten.

Dabei ist es uns in der Exporo-Gruppe wichtig, mit einem wirksamen und transparenten Verfahren, eine umgehende, kostenlose faire und einheitliche Bearbeitung von Kundenbeschwerden zu gewährleisten.

Bitte nutzen Sie für das Einreichen der Beschwerde das unten zur Verfügung gestellte Formular. Die Beschwerde können Sie elektronisch  an den unten angegebenen Kontakt versenden. Die Form der Beschwerde ist mündlich, per Telefon, per E-Mail, per Fax etc. möglich. Auch eine postalische Einreichung Ihrer Beschwerde ist ebenfalls möglich. 

Ablauf des Prozesses

Möchten Sie eine Beschwerde gegen unsere Produkte oder Services einreichen, senden Sie bitte das unten zur Verfügung gestellte Formular per E-Mail an service@exporo.com.

Innerhalb von 2 Arbeitstagen bestätigen wir Ihnen den Eingang Ihrer Beschwerde. Binnen 10 Arbeitstagen teilen wir Ihnen mit, ob die Beschwerde zugelassen wird und erläutern Ihnen die Begründung, sollte Ihre Beschwerde nicht zulässig sein.  

Eine Antwort auf Ihre Beschwerde erhalten Sie innerhalb von 20 Arbeitstagen. Sollte sich die Beantwortung verzögern, informieren wir Sie innerhalb der 20 Arbeitstage über den Stand Ihrer Beschwerde. In jedem Fall sind wir bemüht, eine Frist von 30 Arbeitstagen nicht zu überschreiten. 

Mit der Empfangsbestätigung teilen wir Ihnen mit, an welche Abteilung oder welchen Mitarbeiter Sie sich bei Fragen wenden können und benennen Ihnen die anstehenden Fristen. 

Fehlen relevante Informationen zur Bearbeitung Ihrer Beschwerde, werden wir diese zeitnah nachfordern. Die Bearbeitung der Beschwerde kann sich dadurch verzögern.  

Die Kommunikation im Zusammenhang mit Ihrer Beschwerde erfolgt schriftlich auf elektronischem Wege. Auf Ihren ausdrücklichen Wunsch kann die Kommunikation auch in Papierformer folgen.  

Wir als EPH Investment GmbH führen ein internes Beschwerderegister, in welchem, sich aus Beschwerden ergebende Maßnahmen, die Kommunikation und die Abschlussentscheidungen gespeichert werden. Die Speicherung von Daten im internen Beschwerderegister erfolgt für 5 Jahre. Datenschutzrechtliche Belange werden hierbei jederzeit berücksichtigt.  

Im Umgang mit Ihrer Beschwerde sind wir stets bemüht, eine Lösung für das Problem zu finden, insbesondere, wenn es sich um eine Beschwerde handelt, die innerhalb eines kurzen Zeitraumes gehäuft auftritt. Wir weisen darauf hin, dass wir im Umgang mit Beschwerden jederzeit die Grundsätze der Anlegergleichbehandlung wahren und keine rechtliche Beratung erteilen können. 

Dabei ist zu berücksichtigen, dass Beschwerden, die sich auf Umstände beziehen, die zum Zeitpunkt der Beschwerdeerhebung mehr als ein Jahr zurückliegen, auch berücksichtigt und bearbeitet werden. 

Von Beschwerden betroffene Mitarbeiter oder Dienstleister der EPH Investment GmbH werden stets mit der verantwortlichen Person / Firma besprochen, sollte dem nicht ausdrücklich widersprochen worden sein.